运送政策

最后更新日期： 2025年10月
公司名称： COOLPLAY TECHNOLOGY CO., LIMITED（酷派科技有限公司）
注册地址： 香港九龍觀塘開源道45號有利中心3樓83室，999077
客服邮箱： support@shanneng.top

1. 概述

本《运送政策》说明您在 shanneng.top（以下简称“本平台”）上购买商品后的交付方式及相关条款。
由于SHANNENG主要提供 虚拟商品、游戏道具、游戏币及账号交易，本政策中的“运送”或“交付”均指 数字化交付，并非实物邮寄。
一旦您在SHANNENG下单，即视为已阅读并同意本政策内容。

2. 运送方式

SHANNENG支持两种主要的交付类型：

（1）虚拟商品（游戏币、道具、服务类）

• 交付通过 游戏内交易、游戏内邮件、赠送功能或数字传输 完成。
• 卖家需在收到付款后及时发货，并与买家确认交付方式。
• 买家须确保提供的 游戏角色名、服务器、账号信息 准确无误。
• 因买家提供错误信息导致的损失，SHANNENG及卖家概不负责。

（2）游戏账号类商品

• 卖家应协助买家完成 账号验证、绑定信息修改、安全设置变更（如手机、邮箱、密保等）。
• 当买家确认可正常登录并验证账户安全后，即视为交付完成。

3. 发货及交付时间

（1）一口价商品订单

• 发货时间依商品类型及卖家在线情况而定。
• 大部分虚拟商品会在 付款后0–24小时内 完成交付。
• 若超过 48小时未发货，买家可联系平台客服介入处理。

（2）竞拍或定制订单

• 发货时间根据卖家库存及协商进度确定。
• 买家可在“订单详情”中实时查看状态。
• 若卖家在约定时间内未交付，订单可能被取消并退款。

（3）游戏账号类订单

• 卖家须在 24小时内 完成交接，除非另有说明。
• 无正当理由未交付的，平台有权取消交易并退款。

4. 确认收货机制

买家在收到虚拟物品或账号后，应及时确认收货。

若买家未手动确认，系统将在以下时间自动确认：

• 虚拟道具：发货后 48小时
• 游戏币类：发货后 24小时
• 游戏账号类：发货后 72小时

自动确认后，订单视为完成，不再支持退款或修改。

5. 交付凭证与证据

为保障交易双方权益：

• 卖家应在发货时 全程录制交付视频（含交易界面、聊天记录、转交过程等）。
• 买家在收货时建议同步录制确认视频。
• 平台在处理争议时仅接受 完整视频证据，截图或文字记录不具备法律效力。

6. 未收到商品的处理

若买家在合理时间内未收到所购商品：

1. 请先与卖家沟通确认交付状态；
2. 若无法解决，请于 48小时内 联系平台客服并提交证据（订单号、视频、聊天记录等）；
3. 平台将介入调查，并在核实属实后安排退款或其他补偿。

7. 错发、少发或描述不符

若卖家交付的商品数量不足、属性不符或与描述不一致：

• 平台将根据差异情况 发放部分退款；
• 若属严重违规（如虚假发货、恶意欺诈），卖家账号将被 暂停或永久封禁。

8. 风险转移条款

• 在虚拟商品交付前，所有风险由卖家承担；
• 买家确认收货后，商品所有权及风险即转移至买家；
• 游戏账号类商品在买家成功登录并验证安全后，视为交付及风险转移完成。

9. 游戏及地区限制

• 部分游戏或地区可能对道具转移有特定限制；
• 卖家须确保遵守相关游戏开发商及地区法规；
• 若因 游戏维护、服务器异常、官方限制 导致延迟，SHANNENG不承担责任。

10. 防诈骗与安全保护

• 所有交易须在 SHANNENG平台内 完成；
• 若有人要求通过 微信、支付宝或其他私下渠道 交易，请务必提高警惕；
• 非平台内交易 不受SHANNENG保护，若发生损失，平台概不负责；
• 平台发现可疑行为，有权 冻结资金、取消订单或上报相关部门。

11. 退款政策

退款仅在以下情况适用：

• 卖家未在规定时间内交付；
• 买家收到的商品与描述严重不符且提供有效证据。

以下情况不予退款：

• 已确认或系统自动确认收货的订单；
• 因买家自身信息错误造成的损失；
• 虚拟商品交付后无法撤销的情况。

12. 客服与支持

若您遇到发货或收货问题，可联系：

• 客服邮箱： support@shanneng.top
• 服务时间： 7×24小时在线支持
  请在邮件中附上 订单编号、游戏名称、角色信息及视频证据，以便客服快速处理。

13. 法律适用与争议解决

本《运送政策》受 香港特别行政区法律 管辖并依其解释。
如因交付或退款产生争议，双方应首先友好协商；若无法解决，纠纷将由香港有管辖权的法院审理。