退款政策

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我们致力于为所有客户提供安全、公平且高性价比的购物体验，确保每一笔交易都安全可靠。请放心在本平台下单购买，我们将全程保障您的权益。

一、退款政策概述

我们始终努力确保所有订单能够准确、及时地完成。然而，如遇特殊情况导致问题发生，以下退款政策将保障您的利益。

1. 订单未完成前：买家可在订单未完成之前，无条件申请全额退款；
2. 订单超时未完成：若订单在 72 小时内无法完成，平台将自动为买家全额退款；
3. 订单已完成：若订单已完成并交付成功，不支持退款。

二、订单问题处理

如因客户填写的信息错误（例如游戏ID、服务器、联系方式等）导致订单延迟，我们将在第一时间主动联系客户协助修改信息：

• 平台将在问题出现后 24 小时内 通过电子邮件联系客户；
• 若客户未及时回复，平台将在 48 小时后 发送第二封提醒邮件；
• 信息更正后，订单将尽快恢复处理并完成交付。

三、库存不足处理

若因临时库存不足导致无法及时交付，我们会提供以下两种解决方案供客户选择：

• 立即退款：若客户不愿等待，我们将立即为其全额退款；
• 等待补货：若客户愿意等待，平台将优先为其补货并尽快完成订单。

四、其他问题处理

如因其他不可预见原因导致订单无法正常完成，请及时联系在线客服（live chat）或客服邮箱，我们将第一时间调查并解决问题，保障您的权益。

五、售后与退款常见问答（FAQ）

Q：我可以申请退款吗？
A：可以。 如果订单尚未发货或交付，您可以随时取消并获得全额退款。若订单已交付但存在问题（如与描述不符、无法使用等），请立即联系客服，我们将根据情况协助处理纠纷或补偿。

Q：如何联系客户支持？
A：

• 您可以点击页面右上角的消息按钮，通过**即时聊天系统（IM）**联系在线客服；
• 或直接发送邮件至 support@shanneng.top 与我们联系。

六、卖家拒绝退款的处理方式

如卖家拒绝退款，建议买卖双方首先通过沟通自行解决问题。
若无法达成一致，买家可向平台申请客服介入。

如卖家在规定时间内未回应，平台将视情况代表买家执行退款，并对违规卖家采取相应处罚措施。

七、虚拟商品交易一般规定

为维护公平、安全的交易环境，SHANNENG 对虚拟商品交易制定以下规则：

• 若卖家上架非法、欺诈或被追回的虚拟物品，平台有权： 从卖家账户余额中直接扣除相应退款金额； 暂停或永久封禁卖家账户。
• 若卖家主动与买家协商赔偿，平台可根据情况适当减轻处罚。

八、游戏道具与虚拟货币交易规则

• 部分退款政策：若交付的虚拟物品数量不足或使用期限不符，平台将根据实际交付情况进行部分退款；
• 严重违规情况：若卖家多次违规或出现重大问题，平台将为买家全额退款，并永久封禁违规卖家；
• 交易最终性：一旦虚拟货币交易完成，买家即确认该交易为最终交易，不支持退货或退款。

九、游戏账号交易规则

卖家在买家完成付款后，须履行以下售后义务：

• 协助买家验证账号所有权；
• 配合买家修改绑定信息（如手机号、邮箱、安全问题等）。

若卖家在 24 小时内拒绝或未配合处理，买家有权要求全额退款，并由平台对卖家账户进行相应限制。

十、联系我们

如您在订单、退款或售后服务方面有任何问题，请通过以下方式联系我们：

公司名称：COOLPLAY TECHNOLOGY CO., LIMITED（酷派科技有限公司）
公司地址：香港九龍觀塘開源道45號有利中心3樓83室，999077
客服邮箱：support@shanneng.top 
联系电话：+86 18650632669
在线客服：网站右下角即时聊天（Live Chat） 24 小时服务